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机场以服务为导向的运营模式与“文化机场”案例

 

  机场作为航空运输链中的基础设施,在规模较小时,采用统一指挥、统一调度的管理模式,有利于各方资源的统一调度和协调。但是随着规模的日益扩大,越来越多航空公司开拓新航綫,机场在流程配置、监察和优化的过程中,应制定更好的流程标准在机场全域范围推广,使操作者和系统技术人员充分贯彻执行。因此,相关流程负责人员对流程的执行过程应进行全程监察,对流程的执行情况和效率加以评价,对流程的不合理处提出优化建议。机场在流程管理方面应更加倾向于兼顾整条业务链的完整性,找出那些可能导致工作介面不明确以及影响到业务流程执行效率的分工细节。突出机场价值链各环节的重要性,将引导机场各相关主体从以任务为导向以服务为导向的营运意识转换。

  综观当今世界建设文化机场的案例,诸如加拿大渥太华机场装饰有印第安土着的饰品;西班牙机场突出古典的巴洛克建筑风格;新加坡机场凭借气候优势,采用了大量绿化植物;而杜拜机场则有浓郁的伊斯兰风格特征;韩国仁川国际机场设有传统文化体验馆和传统工艺作品展示馆,旅客可以选择裁缝制作衣服或首饰品的传统缝纫技术,制作手机吊饰等工艺学习活动;就算手艺不好,也有英、日、中文口译指导人员的现场说明和示范;上海浦东国际机场更开了全球机场业先河——76万平方米的候机空间,一路走来,到处可见巨幅瓷片壁画、山水画、人物组雕、轮展画作、青花瓷,还有江南园林中的翠竹、假山、博古架等诸多艺术作品。每一件作品,皆在无声地细说着上下五千年的中华文化和古老文明。最夸张的是,荷兰阿姆史特丹的史基浦机场竟有一间颇具规模的美术博物馆。这是机场和着名的阿姆斯特丹皇家博物馆共同策划的皇家博物馆阿姆斯特丹史基浦分馆,这个设在机场里的美术博物馆展出的可不是泛泛之辈的作品,它们是皇家博物馆丰富馆藏的一部分。