您现在的位置: 国际航班查询网 > 国际航班常识 > 乘机常识 > 乘务员的素质比学历更重要
飞瀛商旅国际机票

乘务员的素质比学历更重要

 作为一名合格的乘务员应该具备一定的素质,其中心理素质尤为重要。乘务员的外表美不是乘务员的全部,更重要的心理素质。

我们之所以强调乘务员的心理素质,其一,因为安全是航空公司最重要的,是头等大事,没有安全就没有航空公司的一切,整个飞行过程中客舱服务始终是以安全为第一加优质服务。需要强调的是,无数中外的空难事故告诫我们,在突发事件中乘务员的心理素质成为保证旅客生命安全的至关重要的条件。也正因为这样,国外一些航空公司在对乘务员的选拔上重视心理素质,淡化外貌。

正如,阿联酋航空机舱服务部高级副总裁凯文·格里菲斯在招聘新乘务员时强调“除了具备流利的英文书写及口语能力、高中(或等同高中)以上学历、踮足摸高达212厘米、录用时年满21周岁,我们更希望招聘到那些适应力强、自信积极且富有团队精神、能够在一家真正的国际航空公司里与他人一道出色完成工作的年轻人。”可见,国外航空公司在招聘乘务员时把学历放低,而把心理素质提高到很高的地位,这充分说明乘务员心理素质在客舱服务过程中的重要性。

其二,根据多年的教育经验,笔者认为乘务员有些心理素质不是通过训练或学校教育能够改变的,比如,乘务员的气质、性格、本能反应能力、机灵程度等方面,它是遗传的结果,学校不可能也无法做到对这些方面的改变。也就是说,有些人虽然长的漂亮但不合适当乘务员,就是再培养或教育也无济于事。这一点,我们是有过深刻教训的。

面对这些客观因素,我们在选拔乘务员时应该把好这一关,即注重乘务员的心理素质或心理品质。这对院校来说,它是培训合格乘务员的先决条件,对航空公司来说,把它作为选拔乘务员的重要条件更有其现实意义。(遗憾的是,一些航空公司在选拔乘务员就像选秀,忽视乘务员的心理素质,这必定后患无穷。)

鉴于乘务员的心理素质有些是先天的,如果我们在选拔时把好这一关,那么三年的学制应该足够了,再加上学生的自身努力,培养出合格的乘务员是不成问题的。