据《财富》杂志报道，达美航空客服中心依靠电话语音识别技术，将极大缩短了旅客电话问询的 时间。该技术由纽昂斯通讯公司提供。
在达美航空SkyMiles常旅客准备问询前，语音识别技术已导入他的常旅客信息，客服人员可以清 楚地看到该乘客的个人资料以及搭乘航班信息，方便尽快解决疑问。同样地，语音识别技术可以为客 服显示一名普通旅客的订票事宜，旅客无需重述自己面临的问题。达美航空预定技术经理乔治·爱德 华兹（George Edwards）称：“我们为旅客提供个性化的服务，在最短的时间里满足其需要。”
尽管该语音识别系统缺乏大多数普通旅客的数据，只有30%左右的乘客能完整享受这样的体验。 但达美航空仍表示，该软件帮助客服中心更快、更精确地解决了每年4000万通问询电话，方便客服人 员解决高难度的问题，并出售更多机票。当问及该语音识别软件为达美节省下多少开支时，爱德华兹 只表示希望在12个月后得到回报，而10月份将迎来他们的周年庆。
达美航空或将语音识别技术介绍到其他业务部门。2015年，达美航空机组成员有望开始使用该系 统接收航前简报，但这并非是一步高招，因为机组需要花费大量时间来熟悉这项技术。另外，纽昂斯 公司表示，80后和90后旅客普遍反感机上语音交流，他们一般会以收发短信和推送通知来代替，因此 他们绝对不能忍受机组在机上用电话交流。