众所周知，我们现有的服务流程实际上是与我们传统的方式、业务运作方式相适应的，那时无论是网络还是手机的普及率都不可与今同日而语。信息技术现代化的飞速发展，传统的服务显得滞后，尤其在服务信息方面更为突出。因此，无论是航空公司还是机场，对传统的业务流程需要进行调整或改造，更确切地说，应该刻不容缓地改造！

残酷的现实告诉我们，信息技术的现代化已经成为旅客生活方式，尤其在中青年更是一种主流的方式。所以，我们的业务流程或服务流程需要重新考虑，即，从原来传统方式的模式转变为以信息技术现代化相适应的服务流程。这里需要分两边走，首先，把应该把信息技术运作程序打造出来。从技术上说，这已经不再是障碍。其次，应该改造我们的服务流程，能够让旅客利用现代化的信息技术手段轻松、方便地进入我们的服务流程寻找他们需要的服务。需要指出的是，重点还是要建立与现代信息技术相配套的服务流程或体系。

从目前的状况来看，有些机场都增添有的现代化的信息技术的设备，比如，自助值机等等，我们发现，机器设备有了，但与其相配套的服务内容或流程与程序没有。这无疑告诉我们，自助值机设备虽然有了，但业务流程或服务还是原封不动，这样自助服务在旅客面前大打折扣，甚至等于零。因此，在信息技术现代化的今天，我们应该刻不容缓地建立与现代信息技术相配套的服务流程或体系。