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携程率先实施“领馆价+服务费”全透明新政

  携程率先实施“领馆价+服务费”、公布服务费标准,这一“透明化”新政带来了鲶鱼效应。据了解,多家在线旅行社和线下代理跟进携程,大幅下调签证代理价格、提升服务保障,特别是网上一些知名签证服务商你追我赶全面爆发“价格战”,有些签证服务费从数百元下调到数十元甚至0元,幅度超过50%。业内人士评论国内签证代理行业将彻底告别暴利,随着目的地国家签证放宽、手续简化,以及市场竞争加剧,代办签证或将免费。

  本月6月中旬以来,携程将全部签证产品的价格按照“领馆价+服务费”全透明形式公布,并将服务费标准定为0-150元。记者最新了解到,这场“签证革命”引发了同行的争相跟进和效仿,一些代理已经开始参照携程的做法将服务费进行标注,还有些旅游网站和签证代理对价格重新进行大幅度调整。比如,欧洲旅游签证的代理服务费下降到100元左右,而此前都在近千元。美国个人旅游签证价格已经下降到1000元出头,服务费只需几十元,而此前很多代理的报价在1500元到2000元。总体看,签证行业收取的服务费降幅惊人,特别是一些欧美国家签证,收费从上千元下降到百元以内,服务费下降可以高达九成。

  线上平台是签证价格的主战场,携程的新政在导致价格下调的同时,也引发一场价格战。记者了解到,几家签证代理服务平台你追我赶竞相降低价格,不少签证价格下降数百元之多,盯着对方降价咬得非常紧,甚至一天一变,价格战全面爆发。查询对比了几个热门签证的价格,以柬埔寨的个人旅游签证,携程报价合计195元,其中服务费5元,佰程报价199元;日本个人旅游签证,携程报价合计340元,佰程报价340元;美国个人旅游签证,携程报价为1078元,佰程网上报价为1070元;相比之下,传统旅行社美国、澳大利亚、欧洲等国的签证办理价格普遍在1500-2000元之间。

  特别是随着携程公布服务费标准为0-150元,代理收费只需10元以下的签证纷纷出现,东南亚部分国家的签证甚至0元服务费,代理商免费办理。在价格下降的同时,代理商在服务上也进一步升级,包括明码标价服务费、拒签退款保障、出签时间缩短、流程优化、推出手机APP便捷办理签证等。网上的透明化新政和价格战,使得网上品牌商相比传统旅行社等渠道的优势明显扩大。

  携程旅游事业部营销总监戴宇表示,欢迎有同行呼应携程的新政,大幅降低了服务费,并在服务保障上进行升级。携程这次新政是针对消费者和市场发展的痛点,愿意与同行一起推进签证代理行业改革。签证办理不应该让成为出境旅游的障碍,携程希望有共识的签证代理都能明码标价领馆价和服务费,降低价格门槛便利消费者。据介绍,携程在上海、北京、广州、成都等地都有具备出入境资质的携程国际旅行社,凭借互联网的技术和实力、优化操作流程提升效率,从而降低签证成本提供合理的价格,一年有超过40万人通过携程办签证,通过率超过99.8%

  国内签证代理行业的透明规范和价格下调是大势所趋。此前旅游者对办理签证存在信息不对称,签证市场不透明、代理价格虚高的现象长期存在。但现阶段出境游市场越来越火爆、旅游者的经验越来越丰富,全球目的地国家对中国游客的签证越来越放宽,免签增多、手续简化、通过率极高,签证办理越来越不成为门槛、标准化电子化成趋势、服务成本也是趋平,因此签证的服务费必然会降低到合理水平。

  这场签证价格战再一次体现了互联网对传统旅游行业的颠覆。越来越多的互联网巨头和创业者重兵投入出境游市场,在传统旅游市场涌现越来越多新的模式与玩法。作为领先者的携程意图先透明降价,通过市场化方式建立新规则,面向整个签证市场推出标准化服务,从而进一步扩大出境游市场份额。部分有实力的同行为了保住市场份额必然跟进,不跟进就会被用户边缘化。

巨头带头明码标价、降低服务费,得利的是消费者。爆发价格战后,消费者自然将目光集中在不同平台的价格对比。不过,也有签证业内人士提醒游客,需要注意哪些明显低于领馆价的不合理低价。办签证除了看价格,也要考虑办理的效率和规范性,最好找有资质的知名旅行社或者旅游网站。据了解,现在签证代理服务商的通过率已经非常高,按照要求提供材料拒签比例很低,但决定权在使领馆。在办理时间上,现在大型代理相差不大。