警方提醒，收到此类短信后要与航空公司核实。航空公司也提醒乘客，收到短信后，需立刻与航空公司联系，确认信息的准确性，公司一般以人工外呼方式通知航班变更事项，不会问及银行卡信息。

孙先生在携程网订票

“客服”更关心银行卡问题

　　家住上海的孙先生日前从携程网订购了一张10月30日从上海虹桥机场飞往济南的机票。

　　但是10月29日中午，孙先生却收到一条短信提醒，发送号码为106901296688866。短信内容显示:尊敬的××旅客您好，您预订的10月30日上海虹桥飞往济南10:05起飞11:35到达的SC1162航班因飞机故障现已被取消。收到短信后请及时与本公司客服联系为您办理退票或改签，以免影响您的行程。（注:改签，退款补100元补偿金，另改签需加20元手续费。）5小时内有效【山东航空客服电话4008-123-122】。落款为：山东航空股份有限公司。孙先生信以为真，拨打了客服电话。没想到，所谓的“客服”在简单询问了几句关于退票的情况后，就开始询问跟银行卡相关的话题。感觉有异的孙先生果断挂了电话。随后，孙先生致电山东航空，获悉航班一切正常。

林先生在淘宝网订票

身份证等信息均了如指掌

　　无独有偶，市民林先生在淘宝网订购了一张10月16日北京到大连的南航机票。16日当天下午，他也收到一条内容几乎与孙先生收到了一样的短信，要求他改签。“我回了电话，客服说会给我退款，但必须要提供信用卡号，借记卡不可以。客服准确说出了我的名字和身份证号，我也就没提防，把卡号给他了，但接下来他又问我要卡的有效期和安全码。”感觉不对劲的林先生挂断了电话。随后，他联系了航空公司，却发现航班情况一切正常。“这条短信很有迷惑性，姓名、航班号都正确。打电话过去也能说出我的身份证号码，这肯定不是随机进行的诈骗。

　　携程官方微博称，携程旅行网内部有严格的安全控制措施，客户信息的传输和保存始终处于加密状态，任何未经授权的人员都无法取得这些资料。

　　而山东航空方面则发布声明称，近期山航客服热线4006096777陆续接到旅客反映，在购买山航机票后收到不明手机号码发送的短信，在短信中冒用山航官方名义发布虚假航班变更信息要求旅客拨打虚假电话，随后进行诈骗。山东航空已经第一时间联合民航信息技术部门展开调查并报警，目前警方已立案侦查，初步排除了旅客信息自山航自身渠道泄露的可能。

记者体验

对方直接问信用卡额度

　　昨天下午，记者拨打了4008-123-122“客服热线”，电话很快就接通了。电话那头是一名操着蹩脚普通话的男子。背景声中，还能听到另外三四名男女的说话声。“我收到了一条短信，这是什么意思？”记者故意装作不解地询问。对方显然很有经验，脱口而出一串话：“这里是山东航空，您的航班取消，请问您是要退票还是要改签？退票我们补偿您100元，改签需要收取20元手续费。”

　　当记者表示需要退票时，“客服”询问了记者的姓名、航班号。记者编了新名字，并报上了一个随意编造的航班。不到一分钟，“客服”回应称确实查到记者购买的从上海飞往山东的机票。就这样，这个虚构的人名、不存在的航班在这名“客服”的口中言之凿凿。

　　随后，“客服”要求记者提供身份证号码、信用卡卡号及信用卡有效期、安全码等一系列信息。更离谱的是，“客服”甚至直截了当询问“你的信用卡透支额度多少？已经透支了多少？”“你还要给我绑定这张信用卡的手机号码，等会会收到一个验证码一起报给我。”当记者提出质疑时，对方表示退票必须核实当时付款的银行卡信息，不然不予办理，并表示退款5小时内有效。显然是利用旅客着急退款的心理。

　　记者一一照做，当然，信息全是虚构的。得到这些信息后，“客服”表示“需要操作退款”。而事实上，如果这些信息是真实的，“客服”就能通过网络骗取钱款。反复核实后，记者提供的虚假信息让他们始终无法成功转账。于是，骗子拿出了第二套方案。“客服”要求记者拿着储蓄卡，到附近的ATM机上，按照他的要求进行操作。随后，记者被“忽悠”进入转账页面，并输入了“客服”提供的卡号。此时“客服”又报上“8654”一串数字，并表示这是退款编号，要记者输入。事实上，这个8654根本不是什么编码，而是转账金额。一旦输入，就等于直接转账给对方。此时，记者大声揭露了“客服”的真面目，对方只好灰溜溜地挂上了电话。