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空乘人员该如何与机上乘客相处?

      人们常说,男女搭配干活不累,可是职场中不断出现的“性骚扰”案例又让人觉得在办公场所男女关系很难处理。这是一个敏感的话题,因为有人提倡男女的工作搭配,也有人反对办公室恋情,似乎已经成了一道难题。其实,在办公场所中,男性和女性的交往只要保持适当的距离就不会出现相关问题。

  保持健康距离
  与某个异性同事之间不要过于亲密,这样不适合办公室的工作气氛,要知道一个办公室不止有一个同事,过于亲昵的话语和亲热的举动难免让人误解。如有客户来访看到类似的亲密举动,会对公司的管理产生误解——如此不严谨的同事行为,又怎能使客户对公司的产品予以信赖呢?当然,也不要囿于“男女授受不亲”,毕竟这是一个开放的年代,提倡男女平等是主流。在工作中异性同事之间难免会有接触,不要把这些事情看得过于教条。保持一个良好的同事关系,就是保持一个健康而安全的距离。不论对方是单身还是已婚,你都应该保持距离,以免别人误会或是增加不必要的麻烦。
  控制私人感情
  异性同事由于时间和空间的优势,很容易成为亲密的恋人或者朋友。但是你要尽量低调,不要把这种感情放到工作中来。比如,自己的工作让给对方帮忙,或者不分场合的撒娇、发脾气等,这些举动会让其他同事的眼睛和耳朵都无所适从。而且感情有时会变化,如果将这种私人化的情绪带到工作中,其他同事很难掌握交往的分寸。有的办公室恋情来的快去的也快,一时如胶似漆,转眼怒目相对,这样既不利于工作,也会影响办公室的气氛。
  举止庄重得体
  不轻浮、不轻佻、不矫情、不卖弄,是在工作场合对待异性必须做到的“四不原则”,同时庄重得体的举止也会避免其他人的不良想法。俗话说,苍蝇不叮无缝的蛋,无论男性还是女性,你都要掌握穿衣的尺度,不能毫无顾忌或者过分暴露。有些男士夏天热了就在办公室脱了衣服光着膀子,丝毫不顾及其他女同事的目光,或者公然就解开裤带整理一下衣服;也有些女士会穿着吊带连衣裙,不注意一弯腰,胸部就会一览无遗,这些都是应该尽量避免的。此外,男性不要在办公室里大讲黄色笑话,也不能用带有挑逗性的语言评价女同事。女性不能在男性面前叉开双腿坐,更不要做撩动裙子的动作,甚至当着男同事的面反复梳理头发都是一种挑逗。禁忌,在办公室里不能谈论“性”这一话题,它不符合办公氛围,同时容易给彼此造成歧义或非分的想法。
  提倡助人为乐
  正如男女搭配干活不累一样,有些困难在异性之间反而容易解决,遇到麻烦时异性的开导也往往更为见效。所以,男女之间应该多多互相帮助。在飞机上,不仅有空姐也有很多男乘务员,事实上这不是一个只有女性才适合的工作,男性也有很多优势。
  一次旅客登机完毕,机门也已经关闭,但是飞机还没有滑行。客舱中突然有一个知名主持人大声地讲电话,我连忙过去制止。
  我说:“这位女士,机门已经关闭,根据规定请您马上关掉手机,因为您在通话时会干扰到民航专用频率,影响机组和航空管制部门的正常联络。”
  这位女主持人很不屑地看我一眼说:“你不知道我是谁吗?”
  我坦白地说:“知道,因此我更希望您能够配合我们。”
  然后,她突然声音尖利地说:“我现在要去录节目,要通知电视台怎么接我,你知道不知道?这很重要,耽误了录像你能负责吗?”
  “我知道这很重要,但我想安全更为重要……”我的话还没有说完,她就已经开始咆哮起来,要投诉我,要向我索赔等等。
  这时飞机上的一位男乘务员走过来,他表情严肃地说:“这位女士,请您立刻关闭手机。您现在的行为威胁了飞行安全,手机必须立刻关闭。”主持人尽管还在发牢骚,却把手机悄悄地关了。
  这就是男乘务员和女乘务员的不同,在服务过程中女性的细致、耐心和微笑亲切的表情会使客人感受到机上服务的魅力,但男乘务员的持重、威严和专业形象所带来的信赖感往往对于保证客舱安全大有益处。异性同事之间相互配合能够取长补短,使彼此的工作得心应手,枯燥繁忙的机上服务工作,因为同事之间的关怀和帮助就会轻松许多。
  避免触动隐私
  对于异性同事比较私人的事情不要过分打听,以免伤害对方尊严。在女人面前男人可能更要面子,其实女人也是一样。比如,明知一个男同事刚被女朋友提出分手,你就跑去“关心”地问:“大刘,听说你跟女朋友分手了。别难过,没事儿,回头我给你介绍一个。”这些话一说出来让人感觉到的不是关怀而是幸灾乐祸,更何况男人都是要面子有尊严的,绝不希望这些话出自一个异性之口。
  但这不是说不关心对方,比如知道女同事的孩子病了,你可以表示关切地询问:“孩子好点了吗?有什么需要帮忙的尽管说,我们大男人太细致的事做不了,工作上的事还是可以替代和帮忙的。”这样一席话既体现了男人的胸怀大度,也使听到这话的女士感受到同事的温暖。
  同事是工作中离我们最近、相处时间最长的人。尽管异性同事之间相处有颇多忌讳,但如果相处得当,也会结成亲人老友般的同事感情,对工作不无裨益。