最近一段时间，境外旅游目的地突发事件频出，欧洲多国持续强降雪，澳大利亚昆士兰州连降暴雨，新西兰发生地震，埃及爆发大规模示威活动……如何维护好在突发事件中游客的权益，成为业内外近期关注的热点。记者从多家旅行社了解到，在境外突发事件中，众多旅行社在保障游客安全的同时，能够做到尽职尽责，最大程度降低游客损失，维护游客的权益。

　　中青旅副总裁高志权在接受记者采访时郑重承诺，当旅行地发生自然灾害、骚乱，当国家相关部门提出“谨慎”前往级警示时，对于未出发团队，旅行社会采取全额退款的方式，建议客人改期或改变行程；对于已经出发的在途客人，未发生费用全额退还，超出的费用则由旅游公司承担。此外，对于所有参加中青旅出境旅游团的客人，由于被拒签的原因不能出行的客人，只收取签证费。高志权说，上述承诺适用于中青旅操作的出境参团旅行的客人，并会在合同中注明。

　　在今年埃及突发事件中，北京五洲行国际旅行社遭到了前所未有的冲击。春节期间北京五洲行国际旅行社即将等待出发的埃及和埃及连线的旅游团队共计70个，人数达到1700多人。北京五洲行国际旅行社市场总监王卫国告诉记者，突如其来的事件给旅行社一个措手不及，该社紧急召开会议，磋商制定各种紧急预案，保障游客安全回国和旅行安全。

　　在这次埃及突发事件中，五洲行共有1000多人取消了行程。王卫国说，虽然旅行社承受了重大经济损失，但也最大化地保障了游客的利益。